Com o intuito de ouvir os munícipes e esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados, principalmente em relação ao abastecimento de água e esgoto, a concessionária Paranaguá Saneamento está realizando uma série de encontros nos bairros.
A primeira reunião deste ano aconteceu nesta quinta-feira (7), na Associação Boas Novas Paranaguá, no bairro Vila Guarani. De acordo com o diretor-geral da Paranaguá Saneamento, Wagner Souza, a ideia surgiu após a realização de ações de sensibilização sobre obras na cidade. “No ano passado, percebemos que a população tem muitas dúvidas e busca esclarecimentos. Muitas vezes, informações circulam na mídia, mas nem sempre há um canal direto para que os moradores possam conversar conosco e tirar suas dúvidas de forma transparente”, explica.
Durante os encontros, os moradores têm a oportunidade de expor suas reclamações e reivindicar melhorias nos serviços aos funcionários da empresa. Segundo Wagner, cada caso será tratado individualmente. “Cada situação tem suas particularidades, e nosso compromisso é oferecer soluções personalizadas. Por isso, é essencial que os moradores utilizem nossos canais oficiais de atendimento e registrem suas solicitações com um protocolo. Isso nos permite acompanhar de perto cada caso e garantir que as demandas sejam atendidas de forma eficiente”, afirma.
Critérios para escolha dos bairros
A seleção dos bairros contemplados pelo projeto segue um critério baseado no volume e na recorrência das reclamações registradas. “Priorizamos as regiões onde há maior número de protocolos abertos, garantindo que as áreas mais afetadas sejam atendidas primeiro. Nossa intenção é ampliar essa iniciativa e contemplar todos os bairros, permitindo que os moradores tenham um canal direto de comunicação com a Paranaguá Saneamento”, explica o diretor.
Melhoria no atendimento
Outro ponto levantado durante o encontro foi a qualidade do atendimento prestado pela concessionária. Algumas queixas foram feitas sobre a forma como os moradores são recebidos ao buscar suporte presencialmente. Wagner destaca que essa interação também tem como objetivo aprimorar o atendimento ao público. “Quando ouvimos relatos de um atendimento inadequado, nossa primeira ação é pedir desculpas e investigar o ocorrido. Utilizamos esse retorno para reforçar treinamentos internos e melhorar a qualidade do serviço prestado, garantindo um atendimento mais eficiente e respeitoso”, conclui.
Principais reclamações
Durante a reunião, os moradores puderam relatar suas dificuldades e cobrar soluções. Entre as principais queixas, estavam problemas com alagamentos e a execução de obras na região.
O morador Antônio Pereira Neto, morador na Vila Guarani há 42 anos, relatou os desafios enfrentados pelos moradores da região. “Três dias atrás choveu e a rua encheu toda. Por pouco, a água não entrou nas nossas casas. A população aqui está reclamando bastante dessas obras. A gente espera que a Paranaguá Saneamento realmente traga soluções.”
Antônio espera que as demandas sejam atendidas. “É muito importante ter esse contato direto. Por isso, vim aqui hoje, para falar com eles e tentar buscar solução. Eles disseram que vão resolver. Agora, é esperar para ver quando”, reforça o morador.