Moradores de 73 municípios do Paraná já podem receber o primeiro atendimento na Defensoria Pública do Paraná (DPE-PR) de maneira 100% virtual por meio da plataforma Luna. O serviço também está disponível para todo o Litoral, que conta, ainda, com atendimento presencial em quatro municípios da região.
Quem desejar fazer o atendimento online, pode realizar a solicitação no novo sistema, que é o mesmo para todo o estado e concentra todas as informações em um só lugar.
“A ampliação da plataforma Luna para todas as regiões onde está a Defensoria era uma necessidade que estávamos planejando concretizar. A ampliação aconteceu naturalmente e, agora, passa a atender às demandas da população que mais precisa”, afirmou o coordenador da Assessoria de Projetos Especiais e defensor público, Matheus Munhoz.
Conheça a plataforma
A plataforma Luna é um instrumento da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC) da DPE-PR, e representa a consolidação da ampliação dos serviços da instituição, que começou com a criação da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC).
Pela Luna, é possível realizar todo o primeiro atendimento quando há o primeiro contato entre usuário (a) e equipes da Defensoria. É neste momento que a pessoa faz um cadastro, declara a sua renda, entrega seus documentos pessoais, como RG e CPF, e marca, então, outra data para conversar com o setor especializado que atenderá seu caso.
“É importante lembrar que fazer o primeiro atendimento online é muito mais ágil, facilita para o usuário ou usuária, principalmente porque dali ele ou ela já sai com o agendamento no setor feito”, comenta Munhoz.
Em caso de necessidade, ao verificar o cadastro do novo usuário ou usuária, a equipe da CRC liga para a pessoa para preencher lacunas nas informações.
Como acessar o Luna
Para acessar a plataforma, a pessoa pode acessar o site da Defensoria e clicar no ícone em formato de calendário que aparece no lado direito da tela com a mensagem “precisa de atendimento?” (clique aqui para acessar).
Ao clicar no ícone, a pessoa é direcionada para uma página que pergunta se ela deseja realizar atendimento pessoal ou remoto. Caso ela escolha o online, será direcionada para a plataforma Luna. Já na tela inicial, ela também pode consultar um manual sobre como fazer o atendimento, caso encontre dificuldades para acessar o serviço.
Atendimento Litoral
Desde março de 2023, o serviço já estava disponível nas sedes de Paranaguá (Avenida Gabriel de Lara, 977, João Gualberto), Guaratuba (Rua Tiago Pedroso, 417, Cohapar), Matinhos (sala da Procuradoria da Mulher na Câmara Municipal) e Morretes (sala na Prefeitura, localizada na Praça Rocha Pombo, nº 10).
*Com informações da Assessoria de Imprensa