Samu Litoral terá um aplicativo para ser acionado pela população; plataforma vem para somar ao 192
Desde que foi implantado oficialmente no Brasil, com a publicação do Decreto nº 5.055, em 27 de abril de 2004, o Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) faz parte do Plano Nacional de Atenção às Urgências. Com a implantação veio a permissão para que Estados e Municípios pudessem colocar o serviço em funcionamento.
Desde então, o número de telefone 192 sempre foi a forma de acionar o Samu, que entrou para o rol de telefones de emergência, assim como é o 190 da Polícia Militar, o 193 do Corpo de Bombeiros e alguns outros, que se aprendem desde a idade escolar.
Mas, com o avanço da tecnologia e o acesso de grande parte da população à internet e aparelhos de telefonia celular, os meios de acionamento dos serviços de emergência também têm evoluído. O Samu Litoral, a exemplo do que aconteceu com a Polícia Militar, que já usa um aplicativo, vai disponibilizar em breve o seu próprio APP à população do Litoral.
PROBLEMAS COM TELEFONIA
Segundo o Consórcio Intermunicipal de Saúde do Litoral do Paraná (Cislipa), que administra o Samu Litoral, o serviço vem sendo prejudicado pelas constantes falhas na telefonia. Em um levantamento fornecido ao JB Litoral, os números demonstram que houve mais de 30 interrupções do atendimento via 192 devido à queda do sistema da operadora de telefonia.
“A cada interrupção, a operadora responsável alega os mesmos motivos – rompimento de fibra óptica, problemas técnicos no hub que concentra o tráfego de chamadas do Samu Litoral ou falhas massivas na infraestrutura. No entanto, essas explicações são repassadas apenas informalmente por telefone, sem qualquer comunicado oficial por parte da empresa”, explicou o assessor de comunicação do consórcio, Rafael Rodrigues.
Ainda de acordo com Rodrigues, o consórcio abriu pelo menos 32 protocolos na empresa de telefonia, um para cada queda, além de formalizar uma denúncia no Ministério Público contra a operadora.
“Uma solução mais definitiva está em andamento: estamos licitando a contratação de uma Central Telefônica. Junto com o aplicativo, que receberá as solicitações por Internet, o que eliminará a dependência das tradicionais linhas telefônicas por cabo – justamente o ponto mais vulnerável do sistema atual”, explicou Rodrigues.
MAIS AGILIDADE NO ATENDIMENTO
Para se ter uma ideia de como os problemas com telefonia afetam o atendimento do serviço, mesmo com números alternativos sendo divulgados a cada pane, em 24 horas, o Samu Litoral recebe, em média, 80 chamados. Em dias em que o 192 fica inoperante, esse número chega a cair para 45 a 50, de acordo com o Cislipa.
Com o app, que será gratuito e estará disponível para os principais sistemas operacionais (Android e iOS), a população vai poder escolher de que forma quer entrar em contato, pelo tradicional 192 ou pelo aplicativo.
“Esse aplicativo já é utilizado no sudoeste do Estado e vem dando super certo. Acredito que dentro de um mês começará a entrar em fase de testes aqui no Litoral. Os chamados serão atendidos pela mesma equipe que atendem ao telefone, pelo 192. O app será um grande aliado, sobretudo para as áreas mais isoladas, onde muitas vezes não há serviço de telefonia, mas tem internet”, completou Rafael Rodrigues.
