Motorista relata falha no atendimento via WhatsApp da EPR na BR-277
Uma motorista que trafegava pela BR-277, entre Curitiba e o Litoral do Paraná, relatou dificuldade para conseguir atendimento após ter o pneu do veículo danificado por um objeto na pista. A usuária, que preferiu não se identificar, afirmou ao JB Litoral que tentou contato pelo WhatsApp da concessionária na noite de 24 de fevereiro, mas não recebeu retorno até a última quarta-feira (4).
Segundo ela, também não foi informado prazo para o envio de apoio. O atendimento só ocorreu após ligação telefônica para o número 0800, e a equipe de suporte chegou cerca de 40 minutos depois do contato.
“Minha preocupação, além de eu ser mulher e estar parada na estrada, era não ter uma previsão de horário para o socorro. Eu não sabia se ficaria ali meia hora, como acabou acontecendo, ou se teria que permanecer a noite inteira aguardando atendimento”, relatou a motorista.
“Após cerca de meia hora, quando eu já estava tentando ligar para um guincho particular, eles vieram me atender e foram muito solícitos. Mas a minha maior preocupação era justamente permanecer ali sem saber quanto tempo levaria para receber ajuda”, completou.
Com o início da operação da EPR Litoral Pioneiro na BR-277, entre Curitiba e as praias, em 2024, a concessionária ficou responsável por alguns investimentos no Litoral do Paraná. Além de obras como a construção de viadutos e implantação de faixas adicionais, a empresa também deve garantir a conectividade no trecho até o fim do terceiro ano de concessão. Ou seja, até fevereiro de 2027.
A melhoria está descrita no “Cronograma de Implantação Operacional” e deve contribuir com a prestação dos serviços de atendimento de emergência, já que em alguns trechos não há sinal de internet. O programa de obras é dividido em fases definidas pelo Poder Concedente e validadas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
O que diz a concessionária
Em nota ao JB Litoral, a EPR Litoral Pioneiro afirmou que atende todos os tipos de ocorrências registradas no trecho sob sua administração. O contato ocorre por dois canais de comunicação, via ligação telefônica para o número de emergência da concessionária (0800 277 0153), que funciona 24 horas e, também, pelo WhatsApp.
“Em alguns pontos da Serra o sinal de internet fica instável, então nem sempre o contato pelo WhatsApp funciona”, ressaltou a concessionária. Neste caso, a orientação da concessionária é optar pelo 0800.
Sobre o tempo de resposta, a empresa destacou que as equipes são deslocadas conforme a ordem de acionamento e disponibilidade de recursos. No trecho entre Curitiba e o Litoral, atuam três ambulâncias — sendo uma de suporte médico —, cinco guinchos leves, dois guinchos pesados e cinco veículos de inspeção que realizam rondas permanentes. Em períodos de feriado, segundo a concessionária, a estrutura é reforçada devido ao aumento no fluxo de veículos.
A concessionária informou ainda que, entre janeiro e fevereiro de 2026, foram realizados 9,2 mil atendimentos na BR-277. Entre os principais acionamentos estão apoio operacional, remoção de veículos leves, atendimento pré-hospitalar, remoção de veículos pesados e atendimento clínico.
Responsabilidade em caso de danos
O advogado Cauê Rocha, de Paranaguá, explicou que a Constituição Federal prevê a responsabilidade objetiva da pessoa jurídica de direito público ou privado prestadora de serviço público pelos danos causados a terceiros.
“A empresa é responsável pelos danos ocasionados aos motoristas e usuários, quando comprovado o nexo causal, independentemente de culpa. São situações como objetos na pista, presença de animais, buracos ou má sinalização”, afirmou.
Em alguns casos, segundo ele, pode haver responsabilidade subsidiária do Estado, caso a concessionária comprove não ter condições de arcar com a indenização ou reparar o dano.
Obras previstas para 2027
Como já trouxe o JB Litoral em edições anteriores, para o ano de 2027 (referido como ano quatro da concessão), em Paranaguá, está prevista uma ciclovia com 17 km de extensão; quatro diamantes, que são cruzamentos de estradas que permitem conexões diretas entre as vias, nos km 1,5, 3,50, 4,30 e 6,70; e faixas adicionais com 3,6 km de extensão. Em Paranaguá, as avenidas Ayrton Senna e Bento Rocha também fazem parte da concessão.
Ainda em 2027, de acordo com o cronograma da EPR, o Litoral deve começar a receber obras de passagem de desnível (viaduto) no km 7,68, em Paranaguá, assim como vias marginais.
Para o trecho da PR-407, que liga Paranaguá a Pontal do Paraná, o cronograma indica, para início do próximo ano, obras de ciclovia, duplicação entre os dois municípios (por 12,40 km de extensão) e vias marginais.
Na PR-508, o plano de obras inclui somente uma intervenção: uma ciclovia no início no km 28,30 em pouco mais de 2 km de extensão.
